Q&Aよくある質問

素材 Q&A

写真の増減は可能ですか？
基本的に写真を増やす対応は不可とさせていただきます。
また、写真を減らす事は可能でございますので、ご希望の場合は制作時にお申し付けくださいませ。
写真はどの様に渡せばいいですか？
現物の写真はそのまま、郵送にてお送り下さい。
データの場合はCD、DVD、USB等に保存をして郵送にてお送り下さい。
メール・LINEでも承っております。
写真はデータでも大丈夫ですか？
はい、可能です。CD-R・DVD-R、USBに保存したものをお送りいただいても問題ございません。
また、スマホ・携帯で撮った画像やプリクラも可能になります。
プロフィールムービーで新婦写真を増やしたいのですが可能ですか？

お写真枚数の件でございますが、計41枚の範囲内でございましたら、各パートの調整可能でございます。
お申込み後にお送りさせていただく制作シートの「区分」を変更していただけましたら、こちらで調整させていただきます。
（区分変更例　区分「自由」を区分「新郎」に変更し、新郎写真を増やす　等）

※自由写真につきましては、初期設定では、”コメント不可”になっておりますので、
自由写真をその他のパートに振替をご希望の場合は、”コメント不可”の文字を消去していただき、ご希望のコメントをご入力いただけましたら、
制作時調整を進めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

写真やCD-Rは返却していただけるのですか？
お客様よりお預かりした大切なお写真やCD-Rは丁寧に取り扱い、すべて制作DVDと同封の上、お返しさせて頂いております。
お写真は縦・横どちらでも使用可能でしょうか？
はい、どちらも使用可能です。
サンプル映像では横の写真が多くなっておりますが、縦でも問題なく使用可能です。
写真ですが、大きさに指定ありますか？
小さいプリクラサイズから大きいA4サイズのお写真までご使用可能です。

文字 Q&A

プロフィールムービーのテロップに文字数制限はありますか？
一行で25文字程度ですが、長い文章の場合も対応可能です。
ただし、文字数が多いと結婚式会場のゲストの方に見づらい印象を与えてしまうことがありますので、25文字以内をお勧めしております。
サンプル映像の中にでてくる文章を変更できますか？
基本的に文章すべて変更可能です。

その他 Q&A

XX月XX日に挙式なのですが、映像商品は間に合いますか？
映像商品は概ね7～12営業日以内（水曜定休）の制作期間をいただいております。
披露宴日の1ヶ月前にお申込いただければ問題なく制作可能です。
お急ぎ便にてご注文いただければ、1～3日営業日(水曜定休)の制作も可能です。
＊作業状況によって、4～5営業日お時間を頂戴することがございますので、ご了承くださいませ。
納期の御調整はお気軽にお問合せ下さい。
最短でどのくらいで制作可能ですか？
素材到着日の翌日よりカウントし、1～3営業日以内(水曜定休)に制作を行い、その後発送させていただきます。
＊作業状況によって、4～5営業日お時間を頂戴することがございますので、ご了承くださいませ。
※ 別途、お急ぎ便料金が発生します。
オリジナルムービーの作成は可能ですか？
一度ご相談下さいませ。内容ヒアリングをさせていただき、制作可否についてご連絡します。
申し込み方法を教えて下さい。
お申込み方法は、各商品ページの『お申込みボタン』よりお申し込みください。
クレジットカード払いは可能でしょうか？
クレジットカード支払は可能です。
お支払い方法は、銀行振込又はクレジットカード決済となります。
請求書がこないのですが？
お申し込み後10日程度でご請求書をメール添付にてお送りさせていただきます。
弊社より受信可能なメール設定をお願いします。
支払期限を過ぎてしまったのですがどうすればいいですか？
一度ご連絡いただけますと幸いです。
通販が初めてで不安なので、商品を受け取った後に支払いをしたいのですが。
個別に対応させていただきますので、その旨ご連絡いただけますと幸いです。
なぜこんなに安く提供できるのですか？
写真の増減ができない、音楽の指定ができない等お客様の要望に添えないこともあることからコスト削減できており、最大限にお安く提供できております。
よく聞く4:3とか16:9って何ですか？
これは画面アスペクト比になります。
いわゆるテレビ（プロジェクター）の画面の縦横比の事です。
現在はハイビジョンによる16：9のワイド画面比率が主流となってきていますが、会場で投影に使用するプロジェクターとスクリーンにはかつてのブラウン管テレビで主流だった4：3比率のものもまだまだ多いため、どちらの比率での上映が好ましいのかを会場に確認したうえで、プロフィールビデオの制作をする必要があります。
画面サイズは、「4 : 3] ですか？
会場によって指定がございますので、会場に確認していただきご注文の際にお知らせ下さい。
修正に追加料金はかかりますか？
修正無料は2回までとなっております。3回目以降は、1回につき2,160円[税別]ご請求させていただきます。
素材をお送りする際の送料は無料ですか？
誠に恐れ入りますが、送料につきましては、お客様のご負担となります。
振込手数料は無料ですか？
誠に恐れ入りますが、手数料は、お客様ご負担となります。
送料はおいくらですか？
完成DVDは、レターパックプラスにてお送りしますので、500円となります。
キャンセル料金はかかりますか？
キャンセルに関しましては、弊社での取決め事項がございますので、一度ご連絡いただけますと幸いです。
BGMの著作権はどうなってますか？
著作権フリーの音源を使用しておりますので、安心して式場でもご使用いただけます。
ISUM基準はクリアしております。
定休日はいつでしょうか？
定休日は、毎週水曜となります。
（営業時間は9:00～17:30）
お申込みしても、返事がこないのですが
お申し込み後12時間経過し、弊社より回答がない場合は、ドメイン設定により受信が出来ていない可能性があります。
弊社メールアドレス「info@bonmariage-bridal.com」より受信可能な設定にご変更下さい。
電話対応は行っておりますか？

お電話対応につきましては、緊急時を除き控えさせて頂いております。
低価格でのご提供の為、人員を削減し運営しております為、ご了承いただけますと幸いです。

お問い合わせにつきましては、迅速に対応させていただいておりますので、
LINEもしくはメールにてお問い合わせ下さいませ。